WooCommerce sender ikke mails: Ordrebekræftelser og statusmails

Når ordrebekræftelserne udebliver, tror kunderne, købet fejlede, og skriver eller køber igen. Fejlen har typisk ét af to lag, og de tjekkes i denne rækkefølge.

Lag 1: Bliver mailen overhovedet udløst?

Under WooCommerce → Indstillinger → E-mails skal den enkelte mail (ny ordre, gennemført osv.) være AKTIVERET med korrekt modtager. Bemærk også ordrestatus: En ordre, der står “afventer” (typisk fordi betalingen aldrig blev bekræftet), udløser ingen bekræftelse. Hænger ordrer fast i afventer eller på hold, er det betalings-flowet, der skal kigges på, ikke mailen.

Lag 2: Bliver mailen leveret?

Sendes mailen, men når aldrig frem, er det WordPress-mailproblemet i webshop-størrelse: Serverens mails afvises af spamfiltre. Løsningen er SMTP + SPF/DKIM/DMARC, præcis som beskrevet i vores guide “Formular-mails kommer ikke frem”. For en shop er det ikke valgfrit: Ordremails SKAL i indbakken.

Sådan tester du

1. Lav et testkøb med din egen private mail (gerne en Gmail OG en Outlook: filtrene er forskellige).
2. Tjek ordrens notelog i WooCommerce: Der står, hvilke mails der er afsendt hvornår.
3. Kommer intet frem: Installer SMTP-løsningen, og test igen.

En shop uden mails er en akut sag i vores bog. 95 % af den slags er løst inden 24 timer.